Bienvenido a nuestra sección de P.Q.R.S

APRECIADO CLIENTE

En Mesura & Metrología Ltda., tenemos establecido el Procedimiento MER-P-03 (Quejas), este documento describe los lineamientos que debemos seguir todos los colaboradores cuando se presente una inconformidad respecto a nuestro servicio.

Todas las Quejas son Registradas – Revisadas – Validadas – Resueltas y dado el caso se toman las acciones correctivas necesarias a fin de evitar futuros sucesos.

Los canales de atención disponibles para presentar este tipo de situaciones son: (personalmente, correo electrónico, oficio, llamada telefónica, mensaje de whatsapp, etc.). Y hemos incluido esta sección a través de la cual Usted podrá comunicar su insatisfacción diligenciando el formulario que se presenta a continuación.

Antes de diligenciar el cuestionario consideramos pertinente definir algunos conceptos que le ayudaran a tener claridad sobre la solicitud a realizar:

 

Queja

Es la Manifestación de protesta, censura,
descontento, inconformidad o insatisfacción
que formula una persona a causa
del incumplimiento de una norma legal vigente.

Reclamo

Es el derecho que tiene toda persona de exigir,
reivindicar o demandar una solución o atención
satisfactoria,
ya sea por motivo general o particular,
referente a la prestación
indebida de un servicio o
a la falta de atención de una solicitud.

Petición

Es el derecho fundamental que tiene toda
persona
a presentar solicitudes respetuosas
a las autoridades
por motivos de interés
general o particular y
a obtener su pronta
resolución.

Sugerencia

Es la manifestación de ideas o propuestas
tendientes al mejoramiento de un servicio
o la gestión de la misma entidad.

CANALES DE CONTACTO

Oficinas y Laboratorio 
Carrera 49B No. 10 – 28, Primer piso
calidad@mesura-metrologia.com
direccion@mesura-metrologia.com    

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